Supporto Tecnico ai Clienti
Supporto tecnico al cliente – per un’automazione facile
Il compito principale del supporto tecnico al cliente (TCS) è di garantire che i nostri clienti possano utilizzare i prodotti standard Saia® in modo affidabile e redditizio. Il TCS provvede all’addestramento, risponde a quesiti telefonici o scritti e, in casi difficili, può anche aiutare il cliente direttamente sul posto.
Per applicazioni innovative, il TCS può contare sul supporto del servizio di assistenza sul campo per avvertimenti di natura tecnica e la pre-ingegnerizzazione. I nostri clienti sono costantemente ed attivamente informati circa variazioni ed innovazioni. Il nostro TCS gestisce la piattaforma informativa
www.sbc-support.ch
che rappresenta il sito per il supporto del cliente, aggiornandone costantemente la sezione FAQ (Frequently Asked Questions). Per prodotti personalizzati, il TCS coordina il supporto fornito dal relativo staff di sviluppo e dalla sezione di gestione tecnica prodotti.
Parliamo la lingua del cliente
L’ufficio generale del TCS presso lo stabilimento principale funge da sorgente di risorse e competenze per le organizzazioni di supporto locali. Esso è gestito da personale che comprende e parla la lingua del cliente: Tedesco, Inglese, Francese e, tipicamente, anche un’altra lingua.
Non lasciamo da soli i nostri clienti, il servizio di assistenza in loco o i dipartimenti TCS locali.