Assistenza alla clientela
Per i nostri clienti sono disponibili tre differenti percorsi di assistenza
Rete di vendita – vicini al cliente
La nostra rete di vendita è suddivisa per aree topografiche ed ha la responsabilità di garantire la soddisfazione del cliente ed una costante crescita a livello locale.
Il suo compito è quello di supportare i clienti, consigliandoli ed aiutandoli nella scelta della soluzione idonea tra tutti i prodotti Saia® Controls. Per adattamenti personalizzati e prodotti Smart.Controls leggermente modificati, questo tipo di assistenza viene fornito da uno specialista OEM dell’agenzia locale.
La gestione di prodotti completamente personalizzati è invece affidata a manager del servizio Factory Key Account.
Factory Key Account – specialisti sul campo
I manager del servizio Factory Key Account sono i nostri specialisti nell’assistenza alla clientela che operano in stretta collaborazione con i dipartimenti di sviluppo e produzione della sede centrale. Questo servizio provvede a supportare i clienti che ci richiedono di sviluppare e costruire prodotti completamente personalizzati che rispecchino esattamente le specifiche fornite. Esso offre ai clienti il necessario know-how, spesso molto specialistico, durante le fasi di sviluppo, personalizzazione e supporto.
Il servizio Factory Key Account lavora a stretto contatto con il dipartimento di Ricerca e Sviluppo «Design Personalizzato». Il nostro sistema ERP consente poi di seguire il processo di gestione ordini e logistica per i singoli clienti ed i loro prodotti personalizzati.
I manager hanno la completa responsabilità dei clienti da loro gestiti. Essi sono inoltre supportati da specialisti di vendita OEM e da dirigenti Key Account delle succursali nazionali.
Supporto tecnico al cliente – per un’automazione facile
Il compito principale del supporto tecnico al cliente (TCS) è di garantire che i nostri clienti possano utilizzare i prodotti standard Saia® in modo affidabile e redditizio. Il TCS provvede all’addestramento, risponde a quesiti telefonici o scritti e, in casi difficili, può anche aiutare il cliente direttamente sul posto. Per applicazioni innovative, il TCS può contare sul supporto del servizio di assistenza sul campo per informazioni di natura tecnica e la pre-ingegnerizzazione.
I nostri clienti sono costantemente ed attivamente informati circa variazioni ed innovazioni. Il nostro TCS gestisce la piattaforma informativa
www.sbc-support.ch
che rappresenta il sito per il supporto del cliente, aggiornandone costantemente la sezione FAQ (frequently asked questions). Per prodotti personalizzati, il TCS coordina il supporto fornito dal relativo staff di sviluppo e dalla sezione di gestione tecnica prodotti.
Parliamo la lingua del cliente
L’ufficio generale del TCS presso lo stabilimento principale funge da sorgente di risorse e competenze per le organizzazioni di supporto locali. Esso è gestito da personale che comprende e parla la lingua del cliente: Tedesco, Inglese, Francese e, tipicamente, anche un’altra lingua.
Non lasciamo da soli i nostri clienti, il servizio di assistenza in loco o i dipartimenti TCS locali.