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15/07/2008 - Service de réparation & liste de prix
Dans le courant de l'année écoulée, nous avont adapté les processus de traitement des réparations et prestations de garantie des produits Saia®PCD. Permettez-nous de vous rappeler brièvement les points les plus importants.
Quels
produits
sont
réparés ?
Tous les produits qui sont examinés par notre service de réparation figurent dans la liste de prix. Les anciens produits qui ne sont plus mentionnés, ne sont plus réparés. La livraison de modules de remplacement neufs peut, dans certains cas, être envisagée à la place d'une réparation. Votre personne de contact de notre service clientèle vous renseignera volontiers à ce sujet.
Combien de temps dure une réparation ?
La plupart des produits sont réparés en l'espace de 3 à 4 semaines. La priorité est donnée aux modules qui nous sont envoyés par express. Ceci permet en principe de réduire la durée de réparation d'une semaine.
Que coûte la réparation ?
Nous travaillons avec des montants forfaitaires par type de module selon la liste de prix et nous vous prions de ne pas demander l'établissement d'un devis. Cette procédure engendre des frais inutiles pour les deux parties et retarde l'ensemble du processus.
Que pouvez-vous faire pour un déroulement optimal ?
L'utilisation du formulaire de retour de marchandises vous apporte de nombreux avantages. Une description détaillée du problème et le choix du service requis accélèrent le processus de réparation.
Pour le retour de marchandises veuillez svp. utiliser l'adresse suivante :
Saia-Burgess Controls SA
Service Après Vente
Rte de la gare 18
3280 Morat
Avez-vous besoin d'un rapport de réparation ?
L'option "rapport de réparation obligatoire" peut être choisie sur le formulaire de retour de marchandises. Cette option n'est généralement pas gratuite. Le module n'est pas remplacé, mais analysé individuellement. Ceci permet en outre de garantir que dans le rapport de réparation la partie relative à l'analyse du problème soit dûment remplie.
Quelles sont vos personnes de contact pour les réparations ?
Le service clientèle est à votre disposition pour toute question commerciale et logistique. Pour les questions techniques, veuillez vous adresser au support. En dernier recours, votre personne de contact au service externe est également à votre écoute et intervient personnellement afin de satisfaire au mieux vos attentes et vos besoins.
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