Technischer Kundensupport
Technischer Kundensupport – für Ihre reibungslose Automation
Die Kernaufgabe des Technischen Kundensupports (TCS) ist es zu gewährleisten, dass unsere Kunden die Saia® Standard-Produkte sicher und profitabel nutzen können. Der TCS führt Schulungen durch, beantwortet telefonische und schriftliche Anfragen und hilft den Kunden in schwierigen Fällen auch direkt vor Ort. Bei neuartigen Anwendungen unterstützt er den Verkaufsaussendienst in technischer Beratung und begleitet das Pre-Engineering.
Unsere Kunden werden laufend aktiv über Änderungen und Neuheiten informiert. Unser TCS unterhält die Informationsplattform
www.sbc-support.ch
als Anwender-Support-Seite und die hier zu findende und ständig aktualisierte Rubrik FAQ (Frequently Asked Questions).
Im Falle kundenspezifischer Produkte vermittelt und koordiniert der TCS die Unterstützung durch verantwortliche Mitarbeiter der Entwicklung bzw. des technischen Produkt-Managements.
Die Sprache des Kunden
Der zentrale TCS im Stammwerk fungiert als Ressourcen- und Kompetenzen-Pool für die regionalen Support-Organisationen und ist mit Mitarbeitern besetzt, von denen jeder die Sprache des Kunden versteht und spricht: Deutsch, Englisch, Französisch und meist noch eine weitere Sprache.
Wir lassen weder unsere Kunden, unseren Aussendienst noch die regionalen TCS-Abteilungen alleine.