News
15.07.2008 - Reparatur Service & neue Preisliste
Im vergangenen Jahr haben wir die Prozesse zur Behandlung von Reparaturen und Garantieleistungen für Saia®PCD Produkte angepasst. Wir möchten Sie mit den nachfolgenden Informationen an die wichtigsten Punkte erinnern.
Welche Produkte werden repariert?
Die Preisliste enthält alle Produkte, welche vom Reparaturdienst bearbeitet werden. Alte, nicht mehr erwähnte Produkte werden nicht mehr repariert; in gewissen Fällen ist anstelle einer Reparatur die Lieferung von neuwertigen Ersatzmodulen möglich. Ihr Ansprechpartner in der Kundenlogistik klärt auf Anfrage gerne die Verfügbarkeit ab.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Die Mehrzahl der Produkte werden innerhalb von 3-4 Wochen repariert. Module, die uns per Express erreichen, werden bevorzugt behandelt. Dies ermöglicht in der Regel eine Reduktion auf 1 Woche.
Was kostet die Reparatur?
Wir arbeiten mit Pauschalpreisen gemäss der Preisliste und bitten Sie keine Kostenvoranschläge zu verlangen. Diese bedeuten auf beiden Seiten unnötigen Aufwand und verzögern den gesamten Prozess.
Was können Sie für einen optimalen Ablauf tun?
Die Verwendung des Formulars für Warenrücksendungen bringt Ihnen wesentliche Vorteile. Es beschleunigt den Reparaturprozess durch eine klare Fehlerbeschreibung und die Wahl der gewünschten Dienstleistung.
Bitte verwenden Sie für Warenrücksendungen folgende Adresse:
Saia-Burgess Controls AG
Reparaturabteilung
Bahnhofstrasse 18
3280 Murten
Benötigen Sie einen Reparaturbericht?
Auf dem Formular für Warenrücksendungen kann die Option "Reparaturbericht erforderlich" gewählt werden. Diese in der Regel kostenpflichtige Option bewirkt, dass das Modul nicht getauscht, sondern individuell analysiert wird. Zudem wird sichergestellt, dass im Reparaturbericht der Abschnitt mit der Fehleranalyse ausgefüllt wird.
Wer sind Ihre Ansprechpartner betreffend Reparaturen?
Für kommerzielle und logistische Fragen steht Ihnen die Kundenlogistik zur Verfügung, für technische Fragen der Support. Wenn mal alle Stricke reissen, setzt sich Ihr Ansprechpartner im Aussendienst gerne persönlich ein, damit wir Sie als Kunden zufriedenstellen können.
Zurück